1. Abrangência da política

Esta política aplica-se às compras realizadas no site mixbiju.shop e explica como a Mixbiju trata pedidos de arrependimento, troca, devolução, produto com defeito, item incorreto, avaria e reembolso.

A política deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e não limita nenhum direito garantido pela legislação brasileira.

2. Quando aceitamos trocas e devoluções

A Mixbiju aceita solicitações nas seguintes situações:

• desistência ou arrependimento da compra online dentro de 7 dias corridos após o recebimento;
• produto diferente do item ou da variação adquirida;
• quantidade incorreta ou item ausente no pedido;
• produto recebido com avaria decorrente do transporte;
• produto com vício ou defeito de fabricação;
• troca por outra opção, quando solicitada dentro do prazo aplicável e houver disponibilidade de estoque;
• outras hipóteses previstas na legislação.

3. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra dentro de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

A solicitação deve ser registrada dentro desse prazo por e-mail, telefone ou página de contato. A Mixbiju fornecerá instruções e o código ou etiqueta necessária para a devolução.

Confirmado o exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem cobrança de frete de retorno e o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos no pedido devolvido, incluindo o frete originalmente cobrado para os itens abrangidos.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deve solicitar a autorização da Mixbiju. Não encaminhe mercadorias por conta própria, pois o endereço e a modalidade de retorno podem variar conforme o pedido e a transportadora.

5. Informações necessárias

Para localizar o pedido e dar continuidade à solicitação, poderemos pedir:

• número do pedido;
• nome e CPF do comprador;
• e-mail ou telefone informado no checkout;
• nome do produto e quantidade envolvida;
• motivo da troca ou devolução;
• fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto;
• vídeo demonstrando o defeito, quando aplicável;
• comprovante de postagem após a devolução.

A Mixbiju nunca solicitará senha, código de autenticação ou número completo de cartão para processar uma devolução.

6. Condições do produto devolvido

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com seus componentes, acessórios, manuais, brindes e embalagem original. A ausência da embalagem original, isoladamente, não elimina direitos previstos em lei, mas o item deve ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Para devoluções por arrependimento ou troca sem defeito, solicitamos que o produto:

• não tenha sido alterado, consertado ou personalizado pelo cliente;
• não apresente sinais de uso além do necessário para avaliação;
• não apresente dano causado por queda, líquido, sujeira, mau uso ou armazenamento inadequado;
• seja devolvido com todas as peças e acessórios recebidos;
• esteja protegido em embalagem adequada para o retorno.

Produtos devolvidos por defeito, avaria ou envio incorreto serão avaliados considerando a natureza da ocorrência informada.

7. Frete e custo da devolução

Nas devoluções autorizadas por arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto ou outra responsabilidade atribuível à Mixbiju, o frete de retorno será custeado pela loja.

O cliente receberá um código, autorização ou etiqueta para postagem. Não há cobrança de taxa de reposição de estoque.

Despesas assumidas pelo cliente sem autorização prévia da Mixbiju poderão não ser reembolsadas quando existia uma modalidade gratuita disponibilizada pela loja.

8. Produto incorreto, faltante ou avariado

Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem, a quantidade e os produtos enviados.

Se houver embalagem violada, item quebrado, produto diferente, quantidade incorreta ou item faltante, entre em contato assim que identificar a ocorrência. Para facilitar a análise, envie fotos da embalagem externa, etiqueta de transporte e conteúdo recebido.

Confirmada a ocorrência, a Mixbiju providenciará, sem custo para o cliente e conforme disponibilidade:

• o envio correto ou reposição do item;
• a troca por produto equivalente aceita pelo cliente; ou
• o reembolso correspondente.

A recomendação de contato rápido facilita a apuração logística, mas não reduz os prazos e direitos legais aplicáveis.

9. Produto com vício ou defeito

O cliente pode reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação dentro dos prazos legais:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Dependendo do produto e da garantia aplicável, a análise poderá envolver a Mixbiju, o fabricante ou uma assistência técnica autorizada. O cliente receberá orientação sobre o procedimento adequado, sem prejuízo da responsabilidade legal dos fornecedores.

Se o vício não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme o Código de Defesa do Consumidor, entre substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço, ressalvadas as hipóteses legais de aplicação imediata dessas alternativas.

10. Trocas

Quando o cliente solicitar troca por preferência dentro do prazo aplicável, a substituição dependerá da disponibilidade de estoque do produto, modelo, cor, tamanho ou variação escolhida.

Se o novo produto tiver valor superior, o cliente poderá pagar a diferença por meio informado no atendimento. Se tiver valor inferior, a diferença será reembolsada pelo meio de pagamento aplicável.

Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• aguardar reposição, quando houver previsão;
• escolher outro produto disponível;
• receber crédito, se aceitar expressamente essa opção; ou
• receber o reembolso correspondente.

Nenhum crédito será imposto em substituição ao reembolso quando o consumidor tiver direito à restituição.

11. Reembolso

Após o recebimento e a identificação do produto devolvido, a Mixbiju realizará a conferência e solicitará o reembolso pelo mesmo meio utilizado no pagamento, salvo impossibilidade técnica ou acordo expresso mais favorável ao cliente.

O prazo da administradora do cartão, banco ou instituição de pagamento para exibir o crédito pode ser diferente do prazo de processamento da Mixbiju.

Quando a devolução envolver somente parte do pedido, o reembolso será proporcional aos itens devolvidos e ao frete aplicável, conforme a situação concreta.

12. Cancelamento antes da postagem

O cliente pode solicitar cancelamento antes da expedição. A Mixbiju verificará o status do pedido e, se ainda for possível interromper o envio, dará início ao reembolso.

Se o pedido já tiver sido entregue à transportadora, o cliente poderá recusar o recebimento quando orientado pela equipe ou receber o produto e seguir o procedimento de devolução.

13. Recusa no recebimento

O cliente pode recusar o pacote quando houver violação evidente, avaria grave, produto divergente perceptível ou quando a equipe da Mixbiju tiver orientado a recusa após uma solicitação de cancelamento.

Após a recusa, entre em contato para registrar a ocorrência e permitir o acompanhamento do retorno.

14. Situações que exigem análise específica

Produtos personalizados, fabricados sob encomenda, perecíveis, lacrados por razões sanitárias ou sujeitos a regras específicas podem exigir tratamento particular, desde que a condição seja informada claramente na página do produto antes da compra e seja permitida pela legislação.

Nenhuma exceção comercial será aplicada para afastar o direito de arrependimento, a garantia legal ou outro direito obrigatório quando a legislação determinar sua aplicação.

15. Atendimento ao cliente

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, utilize um dos canais oficiais:

• E-mail: sac@mixbiju.shop
• Telefone: (11) 3364-2437
• Página de contato: mixbiju.shop/contato
• Horário: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, exceto feriados.

O atendimento enviará as orientações de retorno e manterá o registro da solicitação.

16. Perguntas frequentes