1. Abrangência das entregas

A Mixbiju realiza entregas para endereços atendidos em todo o território brasileiro. A disponibilidade da entrega, as opções de transporte, o valor do frete e o prazo estimado são apresentados após o cliente informar o CEP no carrinho ou no checkout.

Algumas regiões rurais, áreas remotas ou localidades com restrição operacional podem apresentar prazos maiores ou exigir retirada em uma unidade indicada pela transportadora. Quando aplicável, essa informação será disponibilizada no rastreamento.

2. Cálculo e valor do frete

O frete é calculado antes da conclusão da compra, com base em fatores como:

• CEP de destino;
• peso e dimensões dos produtos;
• quantidade de itens no pedido;
• valor total da compra;
• modalidade e empresa responsável pelo transporte.

O valor apresentado no resumo do pedido antes do pagamento é o valor aplicável à modalidade selecionada pelo cliente.

3. Confirmação e processamento do pedido

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou empresa responsável pela transação.

Após a aprovação, a Mixbiju utiliza de 1 a 2 dias úteis para:

• confirmar os dados do pedido;
• separar e conferir os produtos;
• preparar a embalagem;
• emitir os documentos aplicáveis;
• encaminhar o pacote para transporte.

Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis para fins de processamento.

4. Prazo estimado de entrega

Depois da postagem, o prazo estimado de transporte é de 3 a 12 dias úteis, de acordo com o CEP de destino e a modalidade selecionada.

Considerando a preparação e o transporte, o prazo total normalmente varia entre 4 e 14 dias úteis após a aprovação do pagamento.

O prazo específico aplicável ao pedido é apresentado no carrinho ou checkout antes da conclusão da compra. Em caso de diferença, prevalecerá o prazo exibido para o CEP, produto e modalidade escolhidos no momento da compra.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem, o código ou link de rastreamento será disponibilizado por e-mail e, quando disponível, na área de acompanhamento do pedido.

A primeira atualização pode levar até 2 dias úteis após a postagem, dependendo do processamento da transportadora. A ausência imediata de movimentação não significa que o pacote não tenha sido encaminhado.

O cliente deve acompanhar o rastreamento para verificar tentativas de entrega, eventuais restrições, necessidade de retirada ou outras ocorrências relacionadas ao transporte.

6. Conferência do endereço

Antes de finalizar a compra, o cliente deve conferir atentamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• logradouro;
• número e complemento;
• bairro, cidade e estado;
• telefone e e-mail de contato.

Caso perceba um erro, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelo e-mail sac@mixbiju.shop .

A alteração somente poderá ser realizada antes da postagem. Depois que o pacote for encaminhado, não é possível garantir a mudança do endereço junto à transportadora.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável. É necessário que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pacote.

Dependendo da modalidade, a entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço, como familiares, funcionários, recepcionistas, porteiros ou responsáveis pelo recebimento.

Se as tentativas não forem concluídas, o pacote poderá:

• ficar disponível para retirada;
• ser encaminhado para nova tentativa;
• retornar ao remetente.

8. Pedido devolvido ao remetente

O pedido pode retornar à Mixbiju em situações como:

• endereço incorreto ou incompleto;
• destinatário desconhecido;
• ausência nas tentativas de entrega;
• não retirada no local indicado;
• recusa injustificada no recebimento;
• restrição de acesso ao endereço.

Após o retorno e a conferência do pacote, entraremos em contato para avaliar o reenvio ou o cancelamento. Quando o retorno decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente ou ausência de recebimento, um novo frete poderá ser cobrado antes do reenvio.

9. Atrasos e ocorrências no transporte

Embora os prazos sejam calculados com base nas estimativas disponíveis, podem ocorrer atrasos provocados por situações operacionais ou externas, como:

• eventos climáticos severos;
• interdições de estradas;
• greves ou paralisações;
• feriados e períodos de alta demanda;
• restrições de segurança em determinadas áreas;
• falhas operacionais da transportadora;
• casos fortuitos ou de força maior.

Caso o prazo máximo informado seja ultrapassado, o cliente deve entrar em contato com a Mixbiju. Nossa equipe abrirá uma solicitação de verificação junto à transportadora e acompanhará a ocorrência até sua resolução.

10. Extravio ou perda do pedido

Se houver indício de extravio, a Mixbiju solicitará uma investigação à transportadora responsável.

Confirmada a perda do pacote, o cliente poderá receber, conforme disponibilidade e sua escolha:

• um novo envio sem custo adicional; ou
• o reembolso integral dos valores pagos.

11. Embalagem violada ou produto avariado

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso o pacote apresente violação evidente, avaria grave, sinais de abertura ou divergência perceptível, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Mixbiju.

Se o problema for percebido após o recebimento, entre em contato, preferencialmente em até 48 horas, enviando:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias da embalagem;
• fotografias do produto recebido.

Esse prazo de comunicação preferencial não elimina os direitos e garantias previstos na legislação aplicável.

12. Entregas em pacotes separados

Um pedido com mais de um produto poderá ser enviado em pacotes separados por motivos logísticos, de disponibilidade, segurança da embalagem ou origem de expedição.

Nessa situação, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão ocorrer em datas diferentes, sem cobrança adicional além do valor apresentado no pedido.

13. Cancelamento e direito de arrependimento

O cancelamento antes da postagem deve ser solicitado imediatamente pelos canais oficiais de atendimento. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento ou o retorno do pacote para concluir o procedimento.

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação brasileira.

As condições completas estão disponíveis na página de Trocas e Devoluções .

14. Atendimento ao cliente

Para solicitar informações sobre uma entrega, informe o número do pedido e o CPF ou e-mail utilizado na compra.

• E-mail: sac@mixbiju.shop
• Telefone: (11) 3364-2437
• Horário: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, exceto feriados.

15. Perguntas frequentes