Política de Trocas e Devoluções

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para todas as compras realizadas neste site, operado por Alc Comercio de Bijuterias e Cosmeticos Ltda, CNPJ 31.096.710/0001-90.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios.
O custo do frete de devolução é por nossa conta: enviamos uma etiqueta de postagem.
O reembolso é integral (produto + frete pago), feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão ou transferência PIX), em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do item.

2. Produto com defeito — garantia legal de 90 dias

Produtos com vício ou defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC). Constatado o defeito, você escolhe:

Substituição por um produto novo igual;
Devolução com reembolso integral; ou
Abatimento proporcional do preço.

O frete de retorno de produto com defeito é sempre por nossa conta.

3. Produto avariado no transporte ou item errado

Se o produto chegar danificado, ou se você receber um item diferente do pedido, comunique-nos em até 7 dias. Faremos a substituição sem qualquer custo, ou o reembolso integral, à sua escolha.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail sac@mixbiju.shop ou pelo telefone (17) 3322-3777, informando o número do pedido (ex.: CM0000000).
Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.
Após recebermos o produto, a troca ou o reembolso é concluído em até 7 dias úteis.

5. Reembolsos

Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: estorno na fatura do cartão de crédito, ou transferência PIX para a chave indicada pelo titular da compra — sempre no valor integral pago (incluindo frete, quando aplicável).

Endereço para devoluções: Alc Comercio de Bijuterias e Cosmeticos Ltda — Sao Sebastiao, 32, Centro, Pitangueiras - SP, CEP 14750-000.